Le service après-vente est crucial si vous voulez garder vos clients satisfaits et augmenter la fidélisation de la clientèle. Que ce soit dans votre département de support client ou à travers votre centre d’appels en Tunisie, nous allons couvrir les étapes cruciales pour fournir un service après-vente digne de vantardise.

Montrer de l’attention au client

Les notes de remerciement ajoutent une touche personnelle à l’achat d’un client, lui faisant savoir que vous êtes reconnaissant d’avoir choisi votre entreprise. Plus c’est personnel, mieux c’est. Vous pouvez envoyer des notes de remerciement par e-mail ou même sous forme de note manuscrite à l’intérieur du colis ou sur la facture.

Il est facile d’automatiser les notes de remerciement personnalisées à vos clients, ce qui signifie qu’avec très peu de temps ou de ressources, vous pouvez mettre un sourire sur le visage de vos clients et les maintenir engagés.

Mieux encore, les notes de remerciement peuvent être combinées avec d’autres éléments d’engagement, comme un lien vers des informations produit pertinentes ou un guide sur votre site Web. De cette façon, vous pouvez inciter votre client à fournir des commentaires ou même à effectuer un deuxième achat.

Selon votre secteur d’activité, vous pouvez passer à un autre niveau avec un bref suivi. Contactez votre nouveau client dans les deux semaines suivant son achat et vérifiez comment il trouve le produit et votre service global. Cela vous permet de faire deux choses à la fois : montrer à vos clients que vous vous souciez d’eux et recevoir des commentaires précieux que vous pouvez utiliser pour améliorer votre service à l’avenir.

Fournir des services de pré-installation

Les services de pré-installation incluent tout ce qui aide votre client à installer ou à assembler votre produit. Selon votre produit, il peut s’agir d’un manuel d’installation ou d’une fiche technique. Presque toutes les entreprises fournissent gratuitement des services de pré-installation.

Un exemple de ceci est l’achat de meubles dans un magasin comme Ikea. L’article est livré avec un petit livret qui décrit chaque pièce qui doit être présente, puis vous explique comment l’assembler.

Certains articles sont plus compliqués ou nécessitent une expertise technique pour être installés ou assemblés. Dans ce cas, les entreprises peuvent montrer comment installer le produit (par exemple, dans un lien vers une vidéo de démonstration).

Vous pouvez fournir une bibliothèque complète de vidéos de démonstration sur YouTube pour aider vos clients à démarrer.

Les services de pré-installation traitent un problème majeur du parcours client, à savoir comment utiliser le produit qu’il a acheté. Vous pouvez anticiper leur frustration en leur fournissant tout ce dont ils ont besoin pour utiliser votre produit, ainsi qu’une excellente ligne de service client en cas de problème.

Avoir un excellent service client

Le service client est le lien direct entre vos clients et votre entreprise et aide à fidéliser les clients et à éliminer la frustration de leur parcours. Cela peut inclure tout type de service de support ou d’assistance de centre d’appel auquel les clients peuvent accéder lorsqu’ils ont une demande.

Cela peut également être complété par un support client en ligne. La forme la plus courante d’assistance en ligne est une adresse e-mail destinée aux demandes des clients. Cependant, l’assistance en ligne en temps réel, que ce soit via le chat, les forums et/ou un canal de médias sociaux, devient populaire. Par exemple, des chatbots automatisés utiles peuvent aider les clients à accéder aux informations pertinentes ou les mettre en contact avec des représentants du service client.

Offrir aux clients une formation initiale aux utilisateurs

Selon le degré d’expertise requis pour utiliser votre produit, le client peut avoir besoin d’une formation. Habituellement, une formation est nécessaire lorsque le produit est dangereux ou pourrait être facilement endommagé par une mauvaise utilisation, comme les machines industrielles ou les équipements médicaux.

Dans ces cas, les entreprises proposent souvent une formation aux utilisateurs en tant que service après-vente pour apprendre aux utilisateurs finaux comment manipuler le produit.

Un bon exemple est la salle de classe en ligne AdWords de Google. Lorsque vous vous inscrivez à AdWords, vous recevez un lien vers le portail d’apprentissage en ligne de Google. La classe en ligne vous explique tout ce que vous devez savoir sur Google Ads, de la configuration de votre compte à l’optimisation de vos campagnes pour cibler les clients les plus engagés.

La formation ajoute une valeur considérable à votre produit et peut améliorer la satisfaction du client pendant longtemps après la vente. En offrant une formation, vos clients peuvent également voir votre expertise et votre serviabilité en action, contribuant ainsi à améliorer votre image de marque.

Fournir des guides d’intégration

Semblables à la formation, les guides d’intégration peuvent ajouter une valeur substantielle à votre produit.

Si votre produit est complexe ou a plusieurs utilisations nuancées, fournir un tutoriel d’intégration gratuit peut être un excellent moyen de garder votre client engagé et satisfait. De cette façon, vous pouvez éviter que les clients n’achètent et ne téléchargent votre logiciel que pour le mettre de côté et dire à leurs amis que c’était trop compliqué à faire décoller.

Les guides d’intégration sont également une excellente occasion de garder vos clients engagés avec votre contenu. De nombreux sites Web tiers et créateurs de contenu proposent des didacticiels sur divers produits. Bien que cela puisse être utile pour accroître la notoriété de votre marque et de vos produits, cela signifie également que vous manquez une occasion de vous réengager avec eux avec votre propre contenu.

Une façon de fournir des services d’intégration des utilisateurs consiste à utiliser des procédures pas à pas virtuelles.

Si vous fournissez à vos clients les ressources et les informations dont ils ont besoin, cela signifie qu’ils sont moins susceptibles de rechercher des sources externes. Cela vous aidera à établir une relation client à long terme avec eux, améliorant ainsi vos chances de ventes futures.